ביקורות בגוגל: איך מקבלים יותר, למה ביקורת לא מופיעה, ומה עושים עם ביקורת לא הוגנת

ביקורות בגוגל הן שני דברים בבת אחת: אות שגוגל משתמשת בו בדירוג המקומי, והדבר הראשון שלקוח חדש קורא לפני שהוא מתקשר. גוגל כותבת שבולטות של עסק נקבעת בין השאר לפי כמה ביקורות יש לו, ושיותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לעזור לדירוג המקומי (Google).

המדריך הזה עוסק בביקורות בגוגל עצמה: איך מקבלים, מה אסור ומה עושים כשמשהו לא מופיע. איך ביקורות משפיעות על ההמלצות של מנועי AI: ביקורות ומנועי AI.

איך מקבלים יותר ביקורות

הדרך היחידה שעובדת לאורך זמן היא לבקש מכל לקוח, באופן קבוע:

• קישור או קוד QR: גוגל מאפשרת ליצור מהפרופיל קישור ישיר וקוד QR לכתיבת ביקורת (Google). שולחים את הקישור ב-WhatsApp אחרי השירות, ומדפיסים את הקוד לקופה או לחשבונית.
• זמן קצר אחרי השירות, כשהחוויה עוד טרייה.
• בקשה פשוטה, בלי לכתוב ללקוח מה לכתוב ובלי לבקש חמישה כוכבים.
• לדעת מראש: כדי לכתוב ביקורת, הלקוח צריך להיות מחובר לחשבון גוגל. גוגל מציינת שאפשר לפתוח חשבון גם עם כתובת מייל שאינה Gmail (Google).

מה אסור

לפי מדיניות התוכן של גוגל מפות (Google):

• תמריץ על ביקורת: תשלום, הנחה, מוצר או שירות בחינם, בתמורה לכתיבת ביקורת, לשינוי שלה או להסרת ביקורת שלילית.
• סינון: לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים, או להניא לקוחות מלכתוב ביקורת שלילית.
• ניגוד עניינים: ביקורות של עובדים, בני משפחה, או ביקורות על מתחרים.
• ביקורות קנויות: חבילות של "50 ביקורות חמישה כוכבים" הן בדיוק מה שהמדיניות אוסרת. גוגל מסירה ביקורות כאלה, וביקורת שהוסרה בגלל הפרת מדיניות לא חוזרת (Google).

למה ביקורת לא מופיעה

לפי גוגל (Google), הסיבות האפשריות:

1. בדיקה: גוגל בודקת ביקורות לפני שהן מופיעות, ולפעמים זה לוקח כמה ימים.
2. מיזוג פרופילים: אחרי מיזוג, יכולים לעבור כמה ימים עד שכל הביקורות מוצגות.
3. אפליקציה ישנה: ללקוחות עם טלפון או גרסה ישנה של גוגל מפות יכולות להיות בעיות בכתיבת ביקורת.
4. הסרה בגלל הפרת מדיניות: למשל ספאם, או ביקורת שזוהתה כמתומרצת.
5. השבתה זמנית: במצבים מסוימים גוגל משביתה זמנית ביקורות לעסקים או לקטגוריות מסוימות.

ביקורת לא הוגנת: מתי מדווחים ואיך

אפשר לדווח על כל ביקורת, אבל רק ביקורות שמפרות את המדיניות של גוגל יוסרו. גוגל כותבת במפורש שלא לדווח על ביקורת רק כי אתם לא מסכימים איתה, ושהיא לא מתערבת בסכסוכים בין עסקים ללקוחות (Google).

איך מדווחים, לפי גוגל:

1. נכנסים לפרופיל העסק ובוחרים "Read reviews".
2. ליד הביקורת בוחרים "Report".
3. בוחרים את הסיבה, למשל ספאם או שפה פוגענית, ושולחים.

הבדיקה לוקחת בדרך כלל כמה ימים, ואת הסטטוס אפשר לראות בכלי ניהול הביקורות של גוגל. אם מישהו מאיים להשאיר ביקורות שליליות אם לא תשלמו, לגוגל יש מסלול דיווח נפרד לסחיטה כזו.

איך עונים לביקורות

ההמלצות של גוגל (Google):

• מקצועי ומנומס. התגובה ציבורית, וגם היא כפופה למדיניות.
• קצר. תגובה ארוכה לא נקראת עד הסוף.
• ספציפי. במקום "תודה" זהה לכולם, להגיב היכן שיש מה לעדכן או לענות.
• לא שיווקי. לא להשתמש בתגובה כדי להציע מבצעים.

ולביקורת שלילית: להודות במה שהשתבש בלי לקחת אחריות על מה שלא בשליטתכם, להתנצל כשזה במקום, ולהסביר מה אפשר לעשות. גוגל מציינת שתגובה כזו יכולה אפילו לגרום ללקוח לעדכן את הביקורת.

ביקורות ומנועי AI

כשמנועי AI ממליצים על עסקים מקומיים, הם יכולים לקרוא את הדירוג ואת התוכן של הביקורות. ביקורת שמתארת מה בדיוק נעשה ("החליף דוד שמש תוך יום") אומרת להם, וגם ללקוחות, הרבה יותר מ"מומלץ". ראו ביקורות ומנועי AI, ואת התמונה המלאה של העסק המקומי בקידום בגוגל מפות.

שאלות נפוצות

מקורות

• Google: איך לשפר את הדירוג המקומי
• Google: טיפים לקבלת יותר ביקורות
• Google: מדיניות התוכן של גוגל מפות
• Google: ביקורות חסרות או מתעכבות
• Google: דיווח על ביקורות לא הולמות

המדריך נכתב בעזרת AI ונבדק מול המקורות שמקושרים בו. איך אנחנו כותבים