מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו. Amber נמכר במנוי מתמשך, ולכן חלות עליו גם ההוראות בדבר ״עסקה מתמשכת״.

מה בדיוק נרכש

המנוי נמכר בשתי תדירויות חיוב: חודשי ורבעוני. בחיוב רבעוני התשלום נגבה מראש לכל התקופה. המנוי מתחדש מאליו בתום כל תקופה, אלא אם ביטלתם קודם לכן. המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ.

החזר מלא תוך 14 יום. ההתחייבות שלנו

אנחנו מבטיחים באתר החזר כספי מלא תוך 14 יום, וזו התחייבות מחייבת: אם ביקשתם ביטול בתוך 14 ימים ממועד תחילת המנוי, יוחזר לכם מלוא הסכום ששילמתם, בלי דמי ביטול ובלי ניכוי יחסי עבור תקופת השימוש. ההתחייבות הזו רחבה ממה שהחוק מחייב, והיא ניתנת מרצוננו.

ביטול מנוי בכל שלב

אפשר לבטל בכל עת, בלי קנס ובלי צורך בנימוק. הביטול עוצר כל חיוב עתידי מיידית — לא תחויבו שוב. הגישה למערכת נמשכת עד סוף התקופה שכבר שילמתם עליה, ואחריה החשבון נסגר. כלומר אתם מקבלים את מלוא התקופה שרכשתם, ומעבר לה אין תשלום נוסף. בביטול לאחר 14 הימים הראשונים לא מוחזרים תשלומים עבור התקופה שכבר שולמה, מפני שהשירות ממשיך להינתן בה במלואו. הבדיקות שלכם נשארות זמינות לייצוא עד סגירת החשבון.

איך מודיעים על ביטול, הבחירה שלכם

החוק קובע שהצרכן הוא שבוחר את ערוץ הודעת הביטול, ולא העוסק. אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה, ואיננו רשאים להתנות את הביטול בערוץ מסוים:

• בעל פה בטלפון: 054-800-8433
• בהודעת וואטסאפ לאותו מספר
• בדוא״ל: hello@tryamberai.app
• בדואר רשום לכתובת: כפר סבא
• בעל פה בבית העסק

בהודעת הביטול יש למסור שם ומספר זהות. בהודעה בעל פה נבקש פרט מזהה נוסף, למשל מספר החשבון או כתובת הדוא״ל שאיתה נרשמתם. איננו רשאים לדרוש יותר מכך.

נמסור לכם אישור ביטול בכתב בתוך ארבעה ימי עסקים ממסירת ההודעה, ובו מספר האסמכתה ומועד סיום ההתקשרות.

מתי מוחזר הכסף

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. במקביל נבטל את החיוב המתחדש ונמסור לכם עותק של הודעת ביטול החיוב.

ביטול בשל פגם או אי-התאמה

אם הביטול נובע מפגם בשירות, מאי-התאמה בין השירות לבין מה שהוצג לכם, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת שלנו, לא ייגבו דמי ביטול כלל, בכל שלב של המנוי ולא רק ב-14 הימים הראשונים.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת השירות או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. אנו רשאים לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

הנתונים שלכם אחרי ביטול

שום נתון לא הולך לאיבוד. לפני סגירת החשבון תוכלו לייצא את כל הבדיקות והתשובות שנשמרו לקובץ אקסל בלחיצה אחת, ישירות מהמערכת. לאחר הסגירה הנתונים מטופלים לפי מדיניות הפרטיות.

מי אנחנו

אלון טייט, כפר סבא. טלפון: 054-800-8433 · דוא״ל: hello@tryamberai.app.